1. Introdução

Bem-vindo ao nosso sistema de pesquisa de satisfação. Este documento estabelece os termos e condições para o uso do nosso sistema, que utiliza a metodologia Net Promoter Score (NPS) para mensurar a lealdade dos clientes e uma escala de 5 estrelas para avaliação do atendimento. Ao utilizar nosso sistema, você concorda com os termos aqui estabelecidos.

2. Coleta e Uso de Dados

Nosso sistema coleta informações de feedback de clientes para melhorar a qualidade dos nossos serviços. As informações coletadas incluem, mas não se limitam a:

• Avaliações de 1 a 5 estrelas sobre o atendimento.

• Comentários adicionais fornecidos pelos clientes.

• Respostas à pergunta NPS sobre a probabilidade de recomendação de nossos serviços.

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para fins de análise e melhoria dos nossos serviços.

3. Confidencialidade das Informações

Todas as informações fornecidas pelos usuários são tratadas com a mais estrita confidencialidade. Garantimos que:

• Os dados serão acessados apenas por pessoal autorizado.

• Não compartilharemos informações pessoais com terceiros sem o consentimento expresso do usuário.

• Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas acidentais, destruição ou danificação.

4. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

Nos comprometemos a cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil. Isso inclui:

• Obtenção de consentimento explícito dos usuários para coleta e tratamento de seus dados pessoais.

• Garantia de que os dados coletados serão utilizados apenas para os fins especificados.

• Oferecimento aos usuários do direito de acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento.

• Implementação de políticas de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e violações.

5. Direitos dos Usuários

Os usuários têm os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso: solicitar informações sobre os dados pessoais que possuímos.

• Direito de retificação: corrigir dados pessoais imprecisos ou incompletos.

• Direito de exclusão: solicitar a exclusão de dados pessoais, desde que não sejam necessários para fins legais ou contratuais.

• Direito à portabilidade: solicitar a transferência de seus dados pessoais para outro fornecedor de serviço.

• Direito de oposição: contestar o processamento de seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.

6. Responsabilidades do Usuário

Os usuários são responsáveis por fornecer informações precisas e verdadeiras ao utilizar o sistema. Qualquer uso indevido do sistema, incluindo a submissão de informações falsas ou enganosas, poderá resultar na suspensão ou encerramento do acesso ao sistema.

7. Alterações nos Termos de Uso

Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site ou comunicadas diretamente aos usuários. O uso continuado do sistema após a publicação de alterações constitui aceitação dos novos termos.

8. Contato

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos de Uso ou sobre como tratamos suas informações, entre em contato conosco através do nosso e-mail de suporte.

9. Disposições Gerais

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa decorrente ou relacionada a estes termos será resolvida exclusivamente nos tribunais competentes da cidade de Natal-RN.

Agradecemos por utilizar nosso sistema de pesquisa de satisfação e por contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços.

 

Data de atualização: 24/06/2024